Regulamin — vitamy.app

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Vitamy" (dalej: „Aplikacja") oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
Aplikacja służy do cyfrowej obsługi gości w obiektach noclegowych typu agroturystyka oraz małych obiektach hotelarskich (1–6 jednostek), w tym do udostępniania przewodnika dla gości, zarządzania rezerwacjami zasobów (np. sauna, SPA, grill), usługami dodatkowymi, komunikacją z gośćmi, automatyzacją wiadomości, kalendarzem rezerwacji oraz zgłoszeniami. Aplikacja jest przeznaczona zarówno dla przedsiębiorców, jak i konsumentów.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną").
Dostawcą usług jest Tomasz Nowak, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, pod adresem: ul. Tomaszowska 108, 93-643 Łódź (dalej: „Usługodawca"). Ze względu na prowadzenie działalności w formie nierejestrowanej Usługodawca nie posiada numeru NIP ani REGON i nie podlega wpisowi do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
1. poczty elektronicznej — pod adresem: kontakt@vitamy.app,
2. poczty tradycyjnej — pod adresem: ul. Tomaszowska 108, 93-643 Łódź.
Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA"), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: kontakt@vitamy.app.
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§2 Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Cennik — dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane;
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto — panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
Niezgodność — rozumie się przez to niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania określa art. 43k ust. 1–2 Ustawy o prawach konsumenta);
Okres Próbny — okres wynoszący 7 (siedem) dni, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usługi, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji;
Okres Subskrypcji — okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem (miesięczny lub roczny, w zależności od wariantu wybranego przez Usługobiorcę);
Opłata Subskrypcyjna — opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia;
Opinia — opinia Usługobiorcy o Aplikacji, obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi;
Polityka prywatności — dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę, dostępny pod adresem: vitamy.app/polityka-prywatnosci;
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Regulamin — termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
Treści Usługobiorcy — wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie, w szczególności treści przewodnika dla gości, opisy zasobów i usług, szablony wiadomości, zdjęcia oraz dane dotyczące gości Usługobiorcy;
Umowa — umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji. Warunkiem zawarcia Umowy jest założenie Konta;
Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa — usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji;
Usługobiorca — klient (Przedsiębiorca lub Konsument) korzystający z Aplikacji;
Usługodawca — termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Użytkownik — osoba korzystająca z Aplikacji będąca Konsumentem.

§3 Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:
1. połączenie z siecią Internet;
2. posiadanie urządzenia (komputera, tabletu lub telefonu) pozwalającego na korzystanie z zasobów sieci Internet, wyposażonego w aktualną przeglądarkę internetową obsługującą standard HTML5 oraz JavaScript;
3. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
Aplikacja jest udostępniana w modelu Progressive Web App (PWA). Oznacza to, że podstawowym sposobem korzystania z Aplikacji jest otwarcie jej w przeglądarce internetowej pod adresem https://vitamy.app. Opcjonalnie Usługobiorca oraz Użytkownik mogą dodać Aplikację do ekranu głównego swojego urządzenia mobilnego lub komputera, korzystając z wbudowanych mechanizmów przeglądarki lub systemu operacyjnego — nie jest to jednak warunek konieczny korzystania z Usługi. Aplikacja nie jest dystrybuowana za pośrednictwem sklepów z aplikacjami (w szczególności App Store oraz Google Play).
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL/TLS, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 4 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w Internecie.
Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne, z wyłączeniem Okresu Próbnego.
Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§4 Umowa o dostarczanie Usługi

Na podstawie Umowy Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
W celu zawarcia Umowy w Okresie Próbnym Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:
1. wejść na stronę internetową Aplikacji pod adresem https://vitamy.app i kliknąć opcję „Rozpocznij Okres Próbny" lub wypełnić formularz rejestracyjny;
2. w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane, w szczególności adres poczty elektronicznej;
3. obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień;
4. kliknąć przycisk „Zarejestruj się";
5. otworzyć link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail oraz ustawić hasło do Konta.
Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta oraz potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila — linku aktywacyjnego).
Aktywacja Konta poprzez link aktywacyjny jest równoznaczna z zawarciem przez Usługobiorcę nieodpłatnej Umowy na Okres Próbny.
Po upływie Okresu Próbnego dostęp do funkcjonalności Aplikacji zostaje wstrzymany. Dalsze korzystanie z Usługi wymaga przedłużenia Umowy na wariant odpłatny, zgodnie z Cennikiem. Usługodawca nie stosuje automatycznego przejścia Umowy w wariant odpłatny — każdorazowo wymagana jest aktywna decyzja Usługobiorcy.
W celu przedłużenia Umowy na wariant odpłatny Usługobiorca powinien:
1. zalogować się na swoje Konto;
2. wejść w zakładkę dotyczącą planu i rozliczeń;
3. wybrać wariant subskrypcji z Cennika (miesięczny lub roczny);
4. dokonać płatności za pomocą jednej z metod wskazanych w § 5 Regulaminu;
5. zaakceptować warunki wybranego wariantu.
Z chwilą zaksięgowania Opłaty Subskrypcyjnej na rachunku Usługodawcy Umowa staje się odpłatna na warunkach opisanych w wybranym wariancie Cennika, a Usługobiorca uzyskuje dostęp do pełnej funkcjonalności Aplikacji przewidzianej w tym wariancie.
Usługobiorca zachowuje wszelkie Treści Usługobiorcy oraz informacje i dane wprowadzone do swojego Konta w trakcie Okresu Próbnego — również w przypadku przedłużenia Umowy na wariant odpłatny.
Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową korzystania z Aplikacji nie wymaga instalowania aktualizacji przez Usługobiorcę — Aplikacja dostępna jest przez przeglądarkę internetową, a wszelkie aktualizacje wdrażane są po stronie Usługodawcy.
Postanowienia ust. 11–17 poniżej stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
W przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy, Usługobiorca wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Usługi. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. W przypadku, gdy Usługodawca nie udzieli Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Usługobiorca może odstąpić od Umowy.
Niezależnie od postanowień ust. 11 powyżej, w przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi, Usługobiorca może odstąpić od Umowy bez wzywania Usługodawcy do udzielenia dostępu do Usługi, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Niezależnie od postanowień ust. 11–12 powyżej, Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta w Aplikacji lub poprzez złożenie dyspozycji usunięcia Konta Usługodawcy, poprzez wysłanie stosownej informacji na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Odstąpienie przez Usługobiorcę od Umowy albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym Usługodawca wstrzymuje dostarczanie Usługi. W czasie trwania okresu wypowiedzenia Usługodawca może zablokować Usługobiorcy dostęp do Usługi korzystania z Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Usługobiorcę.
Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 13–14 powyżej, albo po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 15 powyżej. Usunięcie Konta jest równoznaczne z archiwizacją wszystkich zapisanych na nim Treści Usługobiorcy, a następnie ich usunięciem po zakończeniu okresu archiwizacji, o którym mowa w § 10 ust. 8 Regulaminu.
Usługobiorca ma prawo do:
1. pobrania wszystkich swoich danych z Konta w formacie umożliwiającym ich ponowne wykorzystanie (np. JSON, CSV),
2. przeniesienia danych do innego systemu,
3. otrzymania historii treści wygenerowanych w Aplikacji.
Dane udostępniane są w terminie 30 dni od zgłoszenia takiego żądania na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

§5 Opłaty i rozliczenia

Ceny usług w Cenniku są wyrażone w polskich złotych (PLN) i stanowią kwoty końcowe (brutto). Usługodawca nie jest podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług — w związku z prowadzeniem działalności nierejestrowanej — wobec czego kwoty wskazane w Cenniku nie zawierają podatku VAT i nie jest on do nich doliczany.
Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą jednej z następujących metod:
1. płatności kartą płatniczą oraz płatności cyklicznych — za pośrednictwem operatora Stripe;
2. płatności online (BLIK, szybki przelew) — za pośrednictwem operatora PayU;
3. płatności BLIK na numer telefonu Usługodawcy;
4. przelewu bankowego na rachunek Usługodawcy wskazany przez Usługodawcę w procesie zamówienia.
Z tytułu świadczenia Usługi Usługobiorca zobowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej na rachunku bankowym Usługodawcy (lub — w przypadku płatności przez operatorów, o których mowa w ust. 2 pkt 1–2 — dzień potwierdzenia płatności przez operatora). Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy informację o udzieleniu dostępu do Aplikacji wraz z rachunkiem.
Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez Usługobiorcę spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Aplikacji do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy.

§6 Cennik

Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: https://vitamy.app/cennik.
Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług lub funkcjonalności może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika.

§7 Reklamacje

Dostarczana Usługobiorcy przez Usługodawcę Usługa musi być zgodna z dotyczącą jej Umową przez cały okres dostarczania Usługi.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.
W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko lub nazwę Usługobiorcy;
2. adres poczty elektronicznej;
3. opis ujawnionej Niezgodności;
4. żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;
2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 6 powyżej;
3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter Usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana. Planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.
Postanowienia ust. 11–13 poniżej stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy:
1. doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2. Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 9 powyżej;
3. Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;
4. Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania;
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. Oświadczenie powinno zawierać:
1. imię i nazwisko lub nazwę Usługobiorcy;
2. adres poczty elektronicznej;
3. datę zawarcia Umowy oraz datę ujawnienia Niezgodności;
4. opis Niezgodności;
5. wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej;
6. oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§8 Prawo odstąpienia od Umowy

Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta Usługobiorca będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
Usługodawca rozszerza prawo do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1 powyżej, również na Usługobiorców będących Przedsiębiorcami.
Prawo odstąpienia od Umowy Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o świadczenie Usługi Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

§9 Treści i Opinie Usługobiorcy

Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;
4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
5. zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający") jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin lub przepisy prawa.
Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi treść nielegalną lub naruszającą Regulamin;
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub adresy URL, oraz — w stosownych przypadkach — dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji;
3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania tej prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca zwróci się do Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
Po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia Usługodawca:
1. usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa;
2. przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji zgłoszenia),
podając uzasadnienie swojej decyzji.
W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy/Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie, albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie, w odniesieniu do tej Treści lub Opinii oraz — w stosownych przypadkach — zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym — w stosownych przypadkach — informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy, oraz — gdy jest to absolutnie niezbędne — tożsamość Zgłaszającego;
3. w stosownych przypadkach — informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy/Opinii wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy/Opinii — wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Treść lub Opinię za treść niedozwoloną;
5. jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta, oraz Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówił usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy/Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
Odwołanie można złożyć:
1. e-mailowo — na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu;
2. pisemnie, najlepiej listem poleconym — na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 2 Regulaminu.
Odwołanie powinno zawierać:
1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się;
2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny);
3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez upoważnionego pracownika lub współpracownika Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną — podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem lub posiada niezbędne prawa do jej udostępnienia. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy lub treść Opinii oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
Przesłanie Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie bez ograniczeń czasowych i terytorialnych w materiałach promocyjnych Usługodawcy (dalej: „Licencja").
Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.

§10 Odpowiedzialność i poziom usług

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
Usługodawca zobowiązuje się zapewnić dostępność Aplikacji na poziomie:
1. 98% w skali miesiąca kalendarzowego;
2. maksymalny czas pojedynczej przerwy nie dłuższy niż 8 (osiem) godzin;
3. planowane okna serwisowe realizowane będą w miarę możliwości w godzinach 02:00–06:00 czasu środkowoeuropejskiego, z uprzedzeniem Usługobiorców z wyprzedzeniem nie krótszym niż 24 godziny, przekazywanym za pośrednictwem Aplikacji lub poczty elektronicznej.
Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:
1. wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem;
2. podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych;
3. wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorców albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorców przed dostępem takich osób.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
1. działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność infrastruktury kluczowych dostawców zewnętrznych usług, w szczególności dostawców hostingu, baz danych, usług wysyłki e-mail oraz SMS);
2. prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych;
3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy;
4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Po zakończeniu Umowy Usługodawca:
1. zapewnia Usługobiorcy dostęp do jego danych przechowywanych w Aplikacji przez 90 (dziewięćdziesiąt) kolejnych dni;
2. usuwa dane po upływie okresu wskazanego w pkt 1 powyżej — na żądanie Usługobiorcy Usługodawca może wykonać to wcześniej.
Usługobiorca może zażądać pełnego eksportu Treści Usługobiorcy przed usunięciem Konta, zgodnie z § 4 ust. 17 Regulaminu.

§11 Własność intelektualna Usługodawcy

Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:
1. nazwa Aplikacji;
2. logo Aplikacji;
3. zdjęcia i opisy;
4. zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu, jest zabronione.

§12 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługobiorca będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
1. powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
3. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§13 Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: vitamy.app/polityka-prywatnosci.

§14 Zmiana Usługi

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:
1. konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Użytkowników do korzystania z Usługi;
2. podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności;
3. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.
Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy.
Usługodawca informuje Usługobiorcę o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej.
Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:
1. właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz
2. prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.
Informację, o której mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca przesyła Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.
Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usług na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej wywołuje takie same skutki, jakie § 7 Regulaminu przewiduje w przypadku odstąpienia od Umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

§15 Zmiana Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:
1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy;
2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
Użytkownik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę korzystania z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy korzystania z Aplikacji następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Użytkownika oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§16 Postanowienia końcowe

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1 listopada 2025 r.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia — przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu w sprawach z udziałem Konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.